R – receptionist G – guest R: Przywitaj się i zapytaj w czym możesz pomóc. G……………………………………. R: Zapytaj o termin i długość pobytu. G……………………………………. R: Powiedz, że masz wolny pokój w tym terminie. G: ………………………………….. R: Odpowiedz, że 250zł/noc. G…………………………………… R: Odpowiedz, że w tym pokoju jest wanna. Dostęp do internetu jest płatny i wynosi 5zł/h. G: ………………………………… R: Odpowiedz, że w cenę wliczone są tylko śniadania. Poinformuj, że można wykupić obiady za dodatkową opłatą. G: ………………………………. R: Powiedz, że macie w ofercie baseny, saunę, dyskotekę, SPA. G: ……………………………… R: Poproś o 30% wpłatę. G: ……………………………… | R – receptionist G – guest R: ……………………….. G: Przywitaj się. Powiedz, że interesuje cię pokój dla 2 osób. R: ……………………….. G: Powiedz, że chcecie przyjechać 7 sierpnia i zostać na 7 dni. R: ……………………….. G: Zapytaj ile kosztuje pokój w tym terminie. R: ……………………….. G: Zapytaj czy w pokoju jest łazienka z prysznicem i dostęp do internetu. R: ……………………….. G: Zapytaj czy w cenę wliczone są posiłki. R: ……………………….. G: Zapytaj o atrakcje hotelu. R……………………….. G: Zarezerwuj pokój i zapytaj czy musisz coś wpłacić. R: ……………………….. G: Wpłać pieniądze i poproś o potwierdzenie swojej rezerwacji. |
R – receptionist G – guest R: Przywitaj się i zapytaj w czym możesz pomóc. G: ……………………………… R: Zapytaj o termin i długość pobytu. G: ……………………………… R: Powiedz, że nie masz wolnego pokoju w tym terminie. I zaproponuj inny termin. G: : ……………………………… R: Odpowiedz, że 300zł/noc na 2 osoby. G: : ……………………………… R: Powiedz, że dostawka to nie problem. A za dzieci do 5 roku życia nie trzeba płacić dodatkowo. G: : ……………………………… R: Odpowiedz, że pokój jest w pełni wyposażony. G: : ……………………………… R: Odpowiedz, że w cenę wliczone są śniadania i obiady. G: : ……………………………… R: Powiedz, że śniadania serwowane są między 7-10. Natomiast obiady między 14-18. G: : ……………………………… R: Poproś o 50% wpłatę. G: : ……………………………… | R – receptionist G – guest R: : ……………………………… G: Przywitaj się. Powiedz, że interesuje cię pokój dla 2 osób dorosłych i 1 dziecka (2latka). R: : ……………………………… G: Powiedz, że chcecie przyjechać 1 lipca i zostać na 4 dni. R: : ……………………………… G: Zgódź się na zaproponowany termin. Zapytaj ile kosztuje pokój w tym terminie. R: : ……………………………… G: Zapytaj o dostawkę dla dziecka i czy musisz za to płacić dodatkowo. R: : ……………………………… G: Zapytaj czy w pokoju jest czajnik i lodówka. R: : ……………………………… G: Zapytaj czy w cenę wliczone są posiłki. R: : ……………………………… G: Zapytaj o której serwowane są posiłki. R: : ……………………………… G: Zarezerwuj pokój i zapytaj czy musisz coś wpłacić. R: : ……………………………… G: Wpłać pieniądze i poproś o potwierdzenie swojej rezerwacji. |
R – receptionist G – guest R: Przywitaj się i zapytaj w czym możesz pomóc. G: ……………………………….. R: Zapytaj o termin i długość pobytu. G: : ……………………………….. R: Zapytaj o typ pokoju. G: : ……………………………….. R: Powiedz, że masz tylko jeden wolny pokój z osobnymi łóżkami w tym terminie. G: : ……………………………….. R: Odpowiedz, że 400zł/noc. G: : ……………………………….. R: Odpowiedz, że tak i kosztuje on 650zł/noc. G: ……………………………….. R: Odpowiedz, że w cenę wliczone są tylko śniadania. Poinformuj, że nie można wykupić obiadów za dodatkową opłatą. G: : ………………………………… R: Powiedz, że macie w ofercie baseny, saunę, dyskotekę, SPA.. G: ……………………………….. R: Poinformuj, że jest klimatyzacja, a za mini barek trzeba płacić dodatkowo. G: : ……………………………….. | R – receptionist G – guest R: : ……………………………….. G: Przywitaj się. Powiedz, że interesują cię 2 pokoje dla 4 dorosłych osób. R: : ……………………………….. G: Powiedz, że chcecie przyjechać 12 września i zostać na 4 dni. R: : ……………………………….. G: Powiedz, że jeden pokój ma mieć 2 osobne łóżka, a drugi łoże małżeńskie. R: : ……………………………….. G: Zapytaj ile kosztuje pokój w tym terminie. R: : ……………………………….. G: Zapytaj, czy w tym terminie byłby dostępny pokój 4osobowy. R: : ……………………………….. G: Zapytaj czy w cenę wliczone są posiłki. R: : ………………………………… G: Zapytaj o atrakcje hotelu. R: ……………………………….. G: Zapytaj czy jest klimatyzacja i mini barek. R: : ……………………………….. G: Wyraź niezadowolenie i podziękuj nie rezerwując pokoju. |
